|
1. SASTANCI
Organizovanje i vođenje poslovnih sastanaka
2. VEŠTINE TELEFONIRANJA
Saveti kako da se ponašamo prilikom telefoniranja
3. ZNAČAJ SERVISA (KLIJENT JE NA PRVOM MESTU)
Aspekti poslovanja, etike, psihologije, sociologije
4. PREGOVARANJE
Priroda pregovora
Planiranje pregovora
Strategija i taktika integrativnog pregovaranja
Komunikacija i iskustvene predrasude
Individualne razlike među pregovaračima
Upravljanje neugodnim situacijama tokom pregovora
5. MAKRO VEŠTINE PRODAJE
Veštine pronalaženja potencijalnih klijenata
Veštine kvalifikovanja potencijalnih klijenata
Ponašanje poslovnih ljudi u kriznim situacijama
6. MIKRO VEŠTINE PRODAJE
Postavljanje pitanja, slušanje, otklanjanje primedbi, zaključivanje
7. OBLICI KOMUNIKACIJE
Govor i nemušti jezik (govor tela)
8. UPRAVLJANJE VREMENOM
Kako najbolje koristiti vreme kao dragocen resurs?
Ko su najveći potrošači vremena?
9. POSLOVNA PSIHOLOGIJA
Motivacija, ciljevi, strahovi
10. POSLOVNI BONTON
Ponašanje u raznim poslovnim situacijama
11. MEĐULJUDSKI ODNOSI
Odnos prema nadređenima, saradnicima
Pohvale, kritika, kašnjenja, izostajanja |